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20 Out, 2017

Algumas formas de trabalhar com email marketing.

Criar um plano de marketing por e-mail pode ser um desafio para os proprietários de pequenas empresas. Eles muitas vezes não têm tempo para planejar muito mais do que anúncios e promoções.

Mas para manter seus assinantes envolvidos, você precisará de muito mais do que isso. Idealmente, seus e-mails serão algo que eles estarão ansiosos para ler, de modo que eles mantenham sua empresa em mente, mesmo quando eles ainda não estão prontos para comprar.

Em outras palavras, você não deve enviar os mesmos tipos de e-mails o tempo todo. Este guia lista os diferentes tipos de campanhas de e-mail que você pode enviar para manter seus inscritos envolvidos e até mesmo gerar vendas.

Email Marketing eficaz

Existem dois grandes tipos de e-mails marketing que você enviará: e-mails de relacionamento e transacionais. Simplificando, os e-mails de relacionamento são mais sobre narração de histórias, enquanto os e-mails transacionais estão diretamente relacionados a fazer e fechar uma venda.

Você verá rapidamente pelos exemplos que esses dois tipos não são mutuamente exclusivos. Em alguns casos, um e-mail de relacionamento pode ter um elemento transacional. Tenha em mente isso ao passar pelos diferentes tipos de e-mails listados abaixo.

E-mails de engajamento
O objetivo desses e-mails é mais para branding e storytelling, em vez de fazer uma venda diretamente. O objetivo deles é manter os assinantes interessados ​​e engajados com a marca, mesmo que não estejam de acordo com o modo de compra.

Quando eles finalmente estão prontos para comprar ou quando sua empresa tem uma oferta especial, os assinantes já terão um relacionamento ativo com você mesmo que nunca tenham feito uma compra antes.

Você pode ser mais criativo com esses e-mails. Em alguns casos, adicionar imagens adicionais ou incorporar links para áudio e vídeo podem funcionar muito bem.

Estes são os tipos de e-mails de relacionamento que você pode usar:

E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são o primeiro e-mail que seus assinantes recebem depois de confirmarem seu endereço de e-mail. Uma vez que esta é a sua primeira interação com a sua marca na sua caixa de entrada, torná-la memorável e valer a pena. Afinal, os assinantes são altamente propensos a abrir e clicar em e-mails de boas-vindas em comparação com outros tipos de e-mails promocionais.

Porque o e-mail de boas-vindas é de alto envolvimento, ele também funciona como um excelente e-mail transacional. É por isso que é típico para os e-mails de boas-vindas também oferecer descontos ou frete grátis para novos assinantes. Isso pode ser usado por lojas de departamentos, petshop, produtos de beleza e etc.

Tutoriais e dicas de e-mails
Você também deve enviar e-mails instrutivos e educacionais que ajudem os assinantes de uma forma relevante para o seu negócio. Estes geralmente vêm na forma de tutoriais e dicas. Eles podem ser simples ou em profundidade - dependendo do que seus produtos fazem e do que o seu assinante precisa.

Os e-mails de instruções são uma ótima maneira de familiarizar seus assinantes com seus produtos ou serviços. Isso pode ser especialmente útil quando não está claro como sua empresa pode ajudá-los a resolver um problema ou alcançar um objetivo.

Ensinar-lhes algo novo também pode ajudá-los a fazer mudanças positivas rápidas em suas vidas que podem se associar à sua marca. Por exemplo, o Aplicativo Escolar , que é um aplicativo para escolas, envia tutorias para seus usuários sempre que há uma nova funcionalidade no app.

Histórias (cases )de clientes
As histórias de clientes são geradas através da entrevista ou estudo de seus clientes. Essas histórias podem ser sobre seu sucesso com seus produtos ou serviços, suas histórias pessoais e dicas para outros clientes como eles. Suas histórias também podem aparecer na forma de fotos ou vídeos.

Como essas histórias provêm de outros clientes, ela cria um senso de comunidade. Os assinantes podem se identificar com outros compradores, compartilhando seus interesses e experiências.

Histórias de marca
Ao contrário das histórias de clientes que falam sobre sua marca da perspectiva de seus clientes, as histórias de marca vêm de você ou de sua equipe. Isso funciona melhor se houver uma história pessoal convincente por trás da sua marca. Isso dará aos seus assinantes maneiras de se identificar com sua marca.

As histórias da sua marca também podem ter outros efeitos positivos. Mas você não precisa necessariamente de uma história cinematográfica para capturar a atenção das pessoas. Às vezes, a história de como seus produtos são feitos, as histórias por trás de certas decisões de negócios, também pode ajudar a dar aos seus assinantes algo envolvente para se relacionar.

E-mails transacionais
Assim como seu nome indica, os e-mails transacionais são relevantes para as transações que seus assinantes tiveram com sua empresa. Ao contrário dos e-mails de relacionamento, seu objetivo é iniciar ou fechar uma venda.

Eles também podem ser usados ​​para enviar ou solicitar atualizações em pedidos de clientes. Devido a isso, eles são sempre acionados por ações específicas do cliente e enviados automaticamente. Os e-mails de relacionamento, por outro lado, também podem ser enviados em tempo real ou em uma programação pré-planejada em vez de serem ativados automaticamente.

Aqui estão alguns dos e-mails transacionais que você pode usar em suas campanhas de marketing:

Lembretes de abandono do carrinho

Um tipo de e-mail de transação que é essencial para qualquer loja online são os e-mails de abandono de carrinho. Estes são os e-mails que você envia quando os potenciais clientes adicionam itens ao carrinho de compras on-line, mas não seguem uma compra. Estes poderiam proporcionar uma oportunidade para aumentar seus lucros potenciais, já que aproximadamente dois terços das transações de carrinho de compras são abandonados. Um bom e-mail de abandono de carrinho inclui uma chamada de ação proeminente e uma cópia convincente para lembrar ao cliente por que eles devem concluir a venda.

Promoções por tempo limitado

Os e-mails promocionais por tempo limitado incluem uma oferta que expirará em breve. Esta oferta pode ser sobre a disponibilidade limitada do produto ou serviço, ou pode ser um desconto que está disponível apenas por tempo limitado.

Ao enviar esses tipos de e-mails, a linha de assunto deve ser clara sobre a sensibilidade do tempo do e-mail. Caso contrário, os clientes podem não sentir a urgência de abri-lo imediatamente.

E-mails de recibos

É padrão para lojas on-line enviar confirmação de pedido ou receber e-mails uma vez que o cliente conclui uma transação. Mas em vez de apenas reiterar os detalhes da ordem, existem muitas outras coisas que você pode fazer para que seus recibos ofereçam retornos adicionais. Abaixo estão alguns exemplos de abordagens diferentes para maximizar seus recibos de e-mail.

Os recibos de e-mail da sua empresa podem incluir códigos de cupom que você pode usar na sua próxima compra, o que lhe dá um incentivo para o cliente realizar uma nova compra.Outra maneira de incentivar compras adicionais através de seus recibos de e-mail é mostrar produtos relacionados aos clientes que eles podem comprar no futuro.

Acompanhamento de vendas

Se você está vendendo um produto físico, as probabilidades são que seus clientes tenham que esperar um pouco antes de receberem seus pedidos. Você pode usar esse tempo para enviar atualizações de e-mail pós-transação no status de seu pedido, seja enviado, entregue ou chegando.

Assim como os recibos de e-mail, é melhor se estes e-mails são maximizados para a oportunidade de marca. Não envie apenas detalhes de atualização de pedidos em texto simples. Você também pode adicionar o seguinte:

Outras informações de pedido necessárias (datas de chegada esperadas, o que seu cliente tem para fazer para receber seu pedido ou verificar seu status).
Informações de contato para suporte ao cliente, caso tenham dúvidas ou preocupações e promoções para futuras compras.

Solicitações de Revisão

Quando um cliente está satisfeito com uma compra, você pode enviar-lhes uma solicitação para enviar uma revisão ou depoimento.

Quando publicado em sua loja online, páginas de redes sociais ou em sites de revisão de terceiros, essas boas críticas servirão de prova social que pode ajudar a criar confiança entre os clientes. Eles até tornam seus outros e-mails mais eficazes, uma vez que a presença de depoimentos em campanhas de e-mail pode aumentar as taxas de cliques em 31%.

Usando Email para Construir Relacionamento com o Cliente

Depois de testar toda a lista de e-mails listados acima, você verá que os assinantes respondem a alguns e-mails mais do que outros. Não se surpreenda se eles não estão apenas procurando descontos. Afinal, o marketing por e-mail é realmente sobre a construção de um relacionamento de longo prazo com seus assinantes. Esse tipo de construção de relacionamento exige mais planejamento e variedade. Em troca, você obterá melhor lembrança da marca e fidelização do cliente.

13 Abr, 2015

Me chamo Marcos Lacerda e sou o fundador do Aplicativo Escolar, possuo mais de 20 anos de experiência com educação e tecnologia. Em tecnologia sou Webmaster, Programador, UIX e Professor.

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